企服

究竟什么是CRM?

什么是CRM?CRM又有什么作用呢?這篇文章將會通過一個中心,兩個核心和三個支柱詳細的分析了CRM以及CRM的作用。對CRM感興趣的小伙伴們可以進來看一看。blockquote 入行產品坑近7年,最近4年一直從事CRM相關的產品工作,前后總共或參與或主導設計了幾套CRM系統。 坑踩了不少,也收獲了一些關于CRM的經驗。 在此總結出來,權當是對過去幾年的一個沉淀,也希望對您有所幫助! 01 究竟什么是CRM? CRM理念是上世紀九十年代末有Gartner公司提出,經過后續不斷的發展,已經逐漸被大眾接收并熟知。 現在已經成為所有盈利性企業所必備的系統。 國內外也涌現出很多CRM供應商,比較著名的有國外的Siebel、Saleforce、國內的銷售易、紛享銷客、EC等等。 那究竟什么是CRM?其具體作用是什么呢? 每個人理解可能都不一樣,有的說CRM就是營銷,有的說CRM就是客戶分類,有的說CRM就是銷售過程管理等,其實都對,但都不全面。 CRM其實是經過野蠻生長后,逐漸形成的一種理念——企業利用信息技術,幫助企業識別、發展、服務客戶,提高客戶滿意度和忠誠度,從而提升企業收入。 CRM理念中我概括下來有一個中心、兩個核心點、三個支柱:一個中心是以客戶為中心,兩個核心點分別是:客戶細分和客戶生命周期管理,三個支柱:市場營銷、銷售和客戶服務。 如何解讀呢?且聽我慢慢道來: 一個中心:以客戶中心 前面說了,CRM現在已經成為所有盈利性企業所必備的系統了,為什么是盈利性企業呢? 盈利性企業的首要任務就是要盈利賺錢。 那么怎么才能賺錢呢?我們可以簡單用一個飯店的例子來說明: 某飯店有多個...

企服 · 12527次瀏覽 · 4天前 · 流星丶Sir
在疫情的風口上,是一種什么樣的感覺?

疫情的突然來襲,對于全國人民而言都是一次不小的傷害,對企業而言亦如此。疫情無情人間有情,那站在這次風口的企業們,該如何度過這次考驗呢?blockquote 2020年初,疫情突然襲來,第三產業遭受重創,多數企業紛紛勒緊腰帶,準備“過冬”。 但有反面就有正面,一批企業倒下,就肯定有另一批企業上來。 我們看到餐飲業、娛樂業、旅游業等線下的產業受到嚴重影響,一些企業甚至喊出資金撐不過2個月,甚至有一批小企業已經申請破產重組。 但這一波爆發,卻為一些實體產業、互聯網產業帶來了天降流量。 風口是對行業的一次大考 大家應該都知道,火神山、雷神山是全網直播,最多有2000萬人同時在線。 我們為中國制造歡呼的背后,可能沒有想到視頻硬件設備是海康威視提供的,5G通訊軟硬件是華為、移動、電信、聯通等企業合作的,他們在其中發揮了極為關鍵的作用。 這背后代表著什么,是實力。 口罩、防護服等醫療設施,在全國范圍內都不好買,這大家都知道。 全國重點機場、車站,為了控制疫情,急需購買測溫儀、測溫槍、監控設備,都是大華、海康威視提供,這些企業訂單不絕,需求大于供應量,直接可以把平時一年的訂單都拿到,股價也水漲船高。 你別看他啥也不說,其實很穩。 社區隔離、小區封閉,線上業務迎來了春天。 每日優鮮、叮咚買菜、盒馬鮮生,業務量5-10倍增長,外賣小哥全天送菜,甚至要預約送菜。 原來不會在線上買菜的人,也學會了線上支付,這為企業留存帶來巨大紅利。 企業復工,遠程辦公已經成為近期的常態。 互聯網公司以及一些中小企業,為了保證業務的發展,不得不采用線上的辦公軟件,如釘釘、企業微信、飛書、welink、移動彩云。...

企服 · 11845次瀏覽 · 4天前 · 寒江雪
暗網簡史,朋克主義的地下世界

易有太極,陰陽謂道,凡事都可一分為二。blockquote 01 我們一般人瀏覽的互聯網,可以追蹤到地理位置以及通信人身份,統稱為明網。 與此相對,暗網是個地下世界,服務器地址和傳輸數據都匿名匿蹤,只能通過特殊軟件授權,對電腦設置以后才能連接到的網絡。 近日5.38億條微博數據在暗網銷售,1.72億條有賬號基本信息,比如手機號,其中不乏明星大V,這些數據的暗網售價0.177比特幣,折合人民幣不到7500元,之后微博回應,手機號是去年被人利用通訊錄接口批量導入,暴力匹配出來幾百萬個賬號和昵稱,并沒涉及身份證、密碼等敏感信息。 非法數據、假鈔、毒品、武器……各種黑色交易應有盡有,相比較明網,暗網的神秘,透漏著貪婪、放縱和令人恐懼的氣息,我們大多數人對此所知甚少,只知道還有個不能被搜索引擎收錄追蹤的網絡世界。 比特幣為首的加密貨幣,和暗網一樣不受市場監管,在地下網絡中,加密貨幣是通用交易模式,也是ICO最大的應用市場。換句話說,正是因為2009年比特幣的出現,才催熟了暗網在世界上的流行。 但真正的暗網歷史,幾乎和互聯網一樣悠久。 02 新型技術早期,贊助者大多是美國軍方。 阿帕網(ARPAnet)是全球互聯網鼻祖,ARPA是美國國防部旗下高級研究計劃...

企服 · 15928次瀏覽 · 4天前 · 很酷的女超人
免費試聽,疫情下在線教育吹起的行業泡沫

疫情,為在線教育帶來巨大機遇的同時,也帶來了巨大的泡沫。這篇文章圍繞免費試聽展開,從三個方面分析了這一行業泡沫。隨著疫情的過去,在線教育的泡沫也終究需要擠掉。對在線教育感興趣感興趣的小伙伴不要錯過啦!blockquote 2020年第一季度即將結束,全國已經正常開課的僅青海、貴州和新疆三地的初三和高三學生,另外有計劃在三月末、四月初讓初三、高三學生返校上課的,也只有西藏、山西、陜西、云南、海南等幾個省份。 這就意味著,全國絕大部分學生仍然將繼續維持現有的網課模式,所有的線下培訓機構也無法開門營業。 學校不開學、線下教育培訓機構全部暫停,讓原本就處于快車道的在線教育直接進入了飆車道,一路狂奔突襲,成為了疫情下學生們不可或缺的學習平臺。 但在線教育真的能夠持續擴張、攻城略地,擠占線下教育的份額嗎?還是,這其實只是疫情之下吹起的行業泡沫呢? 一、在線教育機構的圈粉利器 營銷費用一直是在線教育機構的費用大頭。 根據過去三年新東方在線財報顯示,銷售費用占總營收比重已經從2017年的29.8%,上升到了2019年的48.3%。占比持續加大,意味著獲客成本持續增加。根據計算,這幾年間,在線教育機構的獲客成本從1000多元上升到了3000多元。blockquote 這次疫情,為在線教育機構送來了一大波免費流量,近2億學生或主動、或被動地涌向各在線教育機構,為他們節約了上千萬、甚至上億的營銷費用。因此,各大在線教育機構使出渾身解數,跑馬圈地、賺取流量。 免費試聽成為了在線教育機構的圈粉利器。為了吸引更多路人圍觀,在線教育機構還想盡辦法邀請名人講課,為平臺背書: 學而思推出從周一到周五與校內時間同步的全年級各學科免費直播課和自學課,課程涵蓋小學一年級到高中...

企服 · 13642次瀏覽 · 4天前 · 霧漫版
微信三年謀局,小程序展現“勝負欲”

在騰訊的產業互聯網全盤規劃下,小程序已經成為了關鍵所在。這篇文章從小程序的成長過程入手,分析了小程序過去以及未來的謀局策略。 微信如何謀局?小程序如何成為關鍵“勝負手”?感興趣的話快來讀看看這篇文章吧。blockquote 在騰訊全面擁抱產業互聯網的全盤規劃上,小程序已成為關鍵戰場的“勝負手”。 3月18日晚,騰訊發布2019年Q4及全年財報:微信月活再增長至11.65億,第四季度日均消息數增長15%。小程序日均交易筆數同比增長超過一倍,交易總額超過8000億元。疫情期間,小程序生態大放異彩。今年1月20日至2月13日期間,政務行業小程序用戶環比增長近60%;醫療類小程序用戶環比增長347%,教育行業小程序活躍用戶環比增長485%;除夕到初七,小程序生鮮果蔬業態交易筆數增長149%,社區電商業態交易筆數增長322%。 不僅是小程序平臺的繁榮,這個龐大生態體呈現出的商業價值正在給騰訊貢獻新紅利——智慧零售。疫情期間,騰訊通過助力40+家零售商跑通“導購運營+社群+直播”模式線上迅速回血,2月部分商家小程序日銷售額環比12月提升1100%。其中,26家小程序日均銷售過百萬,7家小程序月銷過億。 圖 騰訊官方 模式跑通背后,小程序的商業潛力也被充分挖掘。而最新的財報中,與小程序生態息息相關的兩個關鍵指標——騰訊社交及其他廣告收入、金融支付收入都保持了超預期增長。...

企服 · 15486次瀏覽 · 4天前 · Adventure
投完簡歷一直沒有回復?提升 13% 面試邀約率的方法

面試邀約是應聘環節中非常重要的一個環節,今天我們來分析下如何將我們目標崗位的邀約率提高 13%,再也不讓投完的簡歷石沉大海。blockquote 國內疫情隨著春暖花開逐步轉暖,互聯網企業也逐步開始復工,2020年春季社招正在拉開大幕。 對于正在等待新機會的互聯網人來講,要做好充分的準備,當夢想中的工作機會到來時一定要牢牢把握住。 面試邀約是應聘環節中非常重要的一個環節,今天我們來分析下如何將我們目標崗位的邀約率提高 13%,再也不讓投完的簡歷石沉大海。 互聯網人都是如何找工作的? 首先我們來看下正常互聯網人找工作過程是什么樣的,通常找工作的環節總共分為六步: 第一步:有離開現有崗位的意愿(已沖動待業請跳過) 第二步:尋找合適的機會 第三步:找到合適的途徑投簡歷 第四步:邀約面試 第五步:談Offer 第六步:入職 其中 第一、二、三步主要是求職者主動尋找求職機會的過程,依靠現有招聘平臺不難實現,但其中從第三步的投遞完簡歷后開始,到第四步的面試邀約存在非常嚴重的“斷層”,80%以上的簡歷死在了這個環節上。所以我們今天重點說一說如何才能提高面試要約的成功率。 如何投遞簡歷? 首先我們對面試邀約前的環節進行拆解,共分為六個環節: 環節一,離開意愿; 環節二,目標職位獲取; 環節三,投遞簡歷; 環節四,提交簡歷; 環節五,用人部門篩選; 環節六,HR 面試邀約。 了解漏斗模型的產品同學都應該知道,要想提升最終的目標轉化率一定要對用戶觸達路徑中的每一步進行分解,分析每一步的轉化情況,哪個環節轉化率低重點優化,從而提升總成功率。 以下是我對面試邀約前的流程拆解圖。 img data-action="zoom" ...

企服 · 12187次瀏覽 · 5天前 · 北城以北
如何抓住電商時代的最后風口?

隨著互聯網快速增長迅速,中國電商10年的快速增長,已經到達一個瓶頸期,我們要在最后時刻抓住電商時代的最后風口。推薦想往電商行業創業的同學閱讀。blockquote 當你所期待的“報復性消費”并沒有如期而至或與你期盼的結果相去甚遠時,你的內心是不是有些失落。 可以說,對于創業者而言,失落,將是人生的常態,是未來的長征路上必備的一種心態。 在經過長達40多年的高速經濟增長時代,“創業者”似乎習慣了今天播種,明天收獲。這樣的時代將一去不復返了。 隨著互聯網紅利的逐漸消失,淘寶、京東、拼多多等對下行用戶的收割,中國電商在經過10幾年的快速增長之后,陷入了一個無法跳脫的瓶頸期。 作為社交巨頭的騰訊,“完美”地錯過直播之后,使得抖音和快手爭相成為各大電商平臺和品牌的流量寵兒。不管是微視的奮力追趕還是視頻號的“后發制人”,一個短視頻和直播的時代悄然到來。 從“抖音一哥”618賣出的100萬瓶葡萄酒、20萬份牛排到淘寶直播頂流主播薇婭的雙十一銷售30億,不得不說今天的電商已經進入了一個新消費時代。 如果說后電商時代還有什么風口的話,直播無疑是最后的風口。 01 直播帶貨為什么會爆發 當流量逐漸被平臺所壟斷、企業(商家)獲客成本越來越高、媒介載體隨著技術不斷變化、一種對流量重新分配的呼聲就會越來越高。再也沒有哪個平臺可以壟斷流量,人們發現,相對于鉆展、直通車,直播的獲客成本更低,也更容易被消費者所接受。 在經歷了從“搜索——購買”的淘寶1.0時代,到通過“搜索+分享+算法推薦”的移動電商時代,再到“邊看邊買”的社交電商時代,“人、貨、場”在不斷地融合—— 以前購物是一種個體行為,買完東西也不需要和賣家有什么交集,只求物美價廉,也不用在意產品的生產方是誰以及背后有什么...

企服 · 17131次瀏覽 · 4天前 · 山澗晴嵐
偷來的致設計團隊書

這是一封“偷來”的對設計團隊說的話,如果你覺得內容對你有幫助的話,你也可以“偷走”并消化好它。blockquote 非萬不得已,我不喜歡跟設計師同事說應該做什么、怎么做。 你受聘加入我們,那是因為你足夠聰明并且擅長于你的專業領域,所以我樂于支持你的專業判斷并且我會支持你所做的決定(即便是我可能有不完全贊成你的決定)。我會稍微給予提示和建議去表達我認為有什么你應該做和不應該做,不過在大部分情況下我會說:“做最好的你就行了。” 如果你來問我意見我一定會樂于暢所欲言(有些時候就算你沒有來問我意見,我也許一樣會暢所欲言)。 然而,如果我對有強烈的感覺關于某件事情應該怎么做的話……我會直接跟你講并且一定講清楚理由。 作為一個設計管理者,我更加傾向于以在你身邊支持你、給你賦能的工作方式與你合作。如果你真的需要我給你方向,我希望你可以學著成為一個去制作自己的需求列表而非 向別人索取你的需求列表。 這樣做的好處是:于你,可以驅動自己去思考什么東西值得做,重新去整理、理解什么是“對的事”;于我,我只需要通過和你一起調整你給自己做出來的需求列表然后讓你放手去做,省去了直接告訴你去做什么的功夫。 除此之外…… 我希望授權于你去做自己該做的事,我會盡量滾到一邊不去擋你的道。 我盡量去做一個不吵鬧的領路人,但是會時不時把你往“把事做成”的方向上推一推。 我年紀大了之后學會了保護自己的感受和情緒,所以沒必要從我的表達方式和表情判斷我的看法和喜惡。直接來問我吧,我坦誠的程度往往會讓你感到意外 :) 我并不擁有這個團隊,叫我隊長吧! 我會盡我所能保護你和團隊,力保你們免于不必要的打擊。 活兒是你干的,所以 credit 也是屬于你的。 我有一個習慣,就是時常會索要反饋。聆...

企服 · 13217次瀏覽 · 4天前 · 中航考察科
互聯網醫療爆發,黑天鵝撈出“水中月”

筆者從此次新冠疫情出發,分析了互聯網醫療的爆發、目前的障礙以及如何破局的方法,歡迎對互聯網醫療感興趣的童鞋閱讀。blockquote 黑天鵝常有,如何從在黑天鵝事件中尋找到屬于自己的東西卻不常有。 新冠疫情作為一次黑天鵝事件,卻促進了醫療、教育等部分行業的在線化進程。這次真的是互聯網醫療逆勢發展的機遇嗎? 一、爆發 新冠疫情下宅家隔離、醫療資源緊張,讓患者們不得不選擇在線醫療服務。據證券日報的不完全統計,疫情期間有10余家互聯網醫療平臺推出在線問診專頁,調動醫生10萬余名,超過400萬人次在線上咨詢。 據平安好醫生提供數據顯示,疫情期間平臺訪問人次達11.1億,APP新注冊用戶量增長10倍,APP新增用戶日均問診量是平時的9倍。春雨醫生疫情期間共有2.1萬名醫生參與義診,累計解答近138萬例。百度健康問醫生也開通了免費咨詢通道,日最高咨詢量達85萬次。 一方面患者開始養成在線問診的習慣,另一方面政策管控也有望進一步放開。一個月內衛健委連發三次關于互聯網醫療的政策意見,發出了行業利好信號。 國家衛健委于2月3日和2月6日分別發布了《加強信息化支撐新冠肺炎防控的通知》和《關于在疫情防控中做好互聯網診療咨詢服務工作的通知》,明確指出充分發揮互聯網醫院、互聯網診療的獨特優勢,鼓勵在線開展部分常見疾病和慢性病的復診和藥品配送服務。 3月2日國家醫保局、國家衛健委聯合印發了《關于推進新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯網+”醫保服務的指導意見》,明確將符合條件的“互聯網+”醫療服務費用納入醫保支付范圍。 此外鼓勵定點醫藥機構提供“不見面”購藥服務,探索推進定點零售藥店配藥直接結算,創新配送方式,減少人群聚集和交叉感染風險。 img data-action="zoom" ...

企服 · 12291次瀏覽 · 4天前 · 孤言自欺
上一頁 下一頁
急速赛车百度影音 杭州小姐上门兼职 直接看片的网址2017 日本av女优大片 辽宁十一选五走势图 日韩黄色片 天津时时历史开奖记录比分 东京热惩罚女主播 欢乐生肖正规吗 4484在线观看视频 湖北30选5开奖结 外星人理财平台 呼和浩特小姐地址 快乐时时彩 微信麻将app 股票融资费率最低 赖子麻将教学视频